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Expédition

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Délai de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :

• Expédition standard : Livrée dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables (livraison gratuite).
• Expédition accélérée : Livrée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables (19,99 $).
• Expédition DHL : Livraison dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (29,99 $). Veuillez noter que, selon les politiques fiscales du pays de destination, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Le délai total est la somme du délai de traitement et du délai d'expédition.
Délai de traitement = le temps entre le moment où vous passez une commande et le moment où nous l'expédions ;
Délai d'expédition = le temps entre le moment où votre commande a été expédiée et le moment où elle vous a été livrée ;

Le délai de livraison total est calculé à partir du moment où votre commande est passée jusqu'au moment où elle vous est livrée. Le délai de livraison total est divisé en délai de traitement et délai d'expédition.

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien fourni.

Changement d'adresse

• Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons effectuer des modifications avant l'expédition de votre commande.

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Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à service@rcxperts.com

Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@rcxperts.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à service@rcxperts.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@rcxperts.com.